Tienda de Square Enix
Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

Antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente, le rogamos que lea detenidamente estas preguntas frecuentes. Puede que encuentre aquí la respuesta que necesita.

Si necesita ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, visite la siguiente página.

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA - PEDIDO - MI CUENTA - PAGO - ENTREGA - DEVOLUCIÓN

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA DE LA TIENDA EN LÍNEA DE SQUARE ENIX

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en esta tienda?

La tienda en línea de Square Enix es el sitio web oficial de venta de Square Enix en Europa y Australia. En ella están disponibles todos los productos de Square Enix. Puede encontrar series míticas de juegos, sus bandas sonoras, joyas y figuras emblemáticas y muchas más cosas entre nuestros títulos de juegos y productos.

¿Cuáles son las ventajas de comprar juegos en esta tienda?

Al comprar en nuestra tienda, puede acceder en exclusiva a las reservas y ediciones limitadas para coleccionistas de Square Enix. Desde aquí puede descargar directamente títulos MMO y podrá acceder a ofertas exclusivas que solo están disponibles en nuestro sitio web. Y, lo que es más importante, al comprar en nuestra tienda en línea, puede participar en el programa de recompensas para miembros de Square Enix y obtener puntos para el regalo que más le guste.

¿Esta tienda tiene ofertas exclusivas?

La tienda en línea de Square Enix tiene ofertas exclusivas durante todo el año. Encuentre sus reservas exclusivas y ediciones limitadas entre nuestros nuevos lanzamientos, así como nuestras figuras de acción y bandas sonoras especiales.

¿El juego que quiero comprar es compatible con mi consola o mi ordenador?

Le recomendamos que compruebe que dispone de la consola u ordenador apropiado para utilizar el juego antes de comprarlo. Para obtener más información sobre los requisitos del sistema, revise la página del juego o póngase en contacto con el servicio de asistencia de Square Enix desde la siguiente dirección: support.eu.square-enix.com/index.php

PEDIDOS DE LA TIENDA DE SQUARE ENIX EUROPE

¿Qué es una reserva?

Una reserva es un pedido que puede hacer antes de la fecha de lanzamiento oficial de un producto. Esta opción a menudo está disponible para ediciones limitadas. Las reservas se hacen introduciendo todos sus datos, como si fuera un pedido normal, pero no se le cobrará inmediatamente. El pedido solo se cobrará unos días antes de la entrega del envío físico o digital. Recibirá un correo electrónico a modo de recordatorio antes de que se realice el cobro y podrá modificar su información de pago.

¿Cuál es la diferencia entre una reserva y una compra por adelantado?

Una reserva es un pedido que realiza para un producto que se lanzará y se enviará más adelante, pero por la que no se le cobrará nada hasta unos días antes del envío.

Una compra por adelantado es un pedido que se le cobrará inmediatamente después de realizar su pedido.

El producto que desea comprar está agotado, ¿todavía puedo hacer un pedido?

Desgraciadamente no puede hacer un pedido para este producto en estos momentos. Puede que se le ofrezca la posibilidad de registrarse en una lista de espera o en una lista de correos para recibir más información sobre un producto. Si quiere ser el primero en saber cuándo estará disponible el producto, puede hacer clic en el botón de Lista de espera o Lista de correo para inscribirse en la lista de espera o en la lista de correo electrónico para que nos podamos poner en contacto con usted cuando sea posible completar su compra y recibir el pedido en el mejor de los plazos.

Ya estoy en una lista de espera, ¿qué sucede ahora?

Nos gustaría asegurarle que tendremos en cuenta su correo electrónico y que recibirá una notificación tan pronto como el producto esté disponible. En el caso de los productos de gran demanda, puede que tenga solo un par de horas para realizar su compra antes de que los nuevos clientes tengan acceso al nuevo stock. Debido a la gran demanda del stock, le agradecemos su comprensión, seguimos una política que implica que la primera persona que llega es la que se lleva el producto, por eso le animamos a realizar su pedido tan pronto como reciba el correo electrónico.

¿Cómo sé si he realizado un pedido correctamente?

Si hemos recibido su pedido correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. Revise todas tus bandejas de entrada, incluyendo la de Spam y, si es un usuario de Gmail, la bandeja de Promociones, ya que el correo electrónico de confirmación podría estar ahí.

Todavía no he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debería hacer?

En primer lugar, compruebe que el correo electrónico de confirmación no está en su bandeja de Spam, y si utiliza Gmail compruebe también su bandeja de Promociones. Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación en ninguna de sus bandejas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Dónde puedo encontrar mi ID de pedido?

Puede encontrar su ID de pedido en el correo electrónico de confirmación. Su ID de pedido es importante para que pueda realizar un seguimiento de su pedido, hacer modificaciones o cualquier otra solicitud relativa a su compra.

La página me sigue diciendo que mi pedido está pendiente. ¿Qué debería hacer?

Si su página se congela y la confirmación de su pedido no se está procesando, compruebe su bandeja de entrada, ya que puede que se haya realizado de todos modos y podría haber recibido un correo electrónico de confirmación.

Si no tiene ningún tipo de confirmación de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

Después de mi compra, se me ha notificado que requiere verificaciones adicionales. ¿Qué quiere decir eso? ¿Cuánto durará el proceso?

Su pedido puede ser sometido a verificación. Para verificar su pedido, se le podría solicitar que llevara a cabo un sencillo proceso a través de su teléfono. El proceso de verificación también puede requerir que proporcione más información personal, como una prueba de identificación u otros.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna dificultad durante el proceso de verificación.

He cambiado de opinión. Me gustaría cancelar mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Sentimos que haya cambiado de opinión. Si sigue queriendo cancelar su pedido, solo tiene que contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Todos los pedidos que se hacen a través de este sitio web deben ser devueltos sin abrir y sin daños. Si el artículo tiene algún defecto puede devolverse en un plazo máximo de 30 días con el recibo y embalaje original. Los artículos defectuosos se pueden canjear por otro igual si sigue haciendo stock. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le informen sobre cómo devolver un producto defectuoso.

Pedidos físicos

¿Desde qué países puedo hacer pedidos?

Puede hacer pedidos desde Europa y Australia.

Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a algún impuesto dependiendo del país de destino. No nos hacemos responsables de cargos como los gastos de Declaración de aduana.

Cometí un error al introducir mi información personal. ¿Cómo puedo cambiarlo?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y explíqueles qué es necesario modificar. Haremos las modificaciones por usted. Después de esta fecha, le enviaremos el producto a la dirección que proporcionó.

CUENTA DE CLIENTE

¿Necesito una cuenta de cliente para comprar productos en Square Enix?

Sí, para comprar en la tienda en línea de Square Enix es obligatorio crear una cuenta.

¿Qué ventajas tiene registrarse?

Al crear una cuenta de usuario de Square Enix, puede comprar todo el contenido exclusivo de Square Enix disponible en la tienda, mantener un resumen pormenorizado de todos sus pedidos e introducir diferentes métodos de pago. Desde su cuenta de usuario puede participar en nuestro programa exclusivo de puntos de recompensa para miembros y acumular Puntos, obtener insignias y elegir el regalo que más le guste.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si desea restablecer su contraseña, inicie sesión con su cuenta y vaya a su página personal. Debajo de su información personal, en la Información sobre la cuenta, haga clic en el botón Cambiar contraseña para restablecer la contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, diríjase a la pestaña «Contraseña olvidada» en la página de inicio e introduzca su correo electrónico. Le volveremos a enviar su contraseña.

¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona/otro usuario?

No puede compartir su cuenta con otra persona. Tenga en cuenta que, al aceptar nuestras condiciones, acepta crear una única cuenta por usuario. Su información es personal y, en su propio interés, le recomendamos que siga estas indicaciones. Un tercero podría intentar acceder a su cuenta sin su consentimiento. Si esto sucediera, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.

¿Tenía una cuenta en la antigua tienda de Square Enix. ¿Puedo utilizarla para iniciar sesión?

Se habrá dado cuenta de que hemos cambiado completamente nuestra tienda en línea para mejorar su experiencia de compra en todos los dispositivos. Puede seguir utilizando el mismo nombre de usuario y la contraseña que utilizaba en nuestra antigua tienda. Desafortunadamente, ya no puede acceder a su historial de compra anterior al 6 de junio 2016. Se creará un nuevo historial de compras en nuestra nueva tienda. Disculpe las molestias, esperamos que le guste nuestro nuevo sitio web.

Necesito ayuda con uno de mis pedidos de la tienda antigua. ¿Cómo puedo obtenerla?

Para obtener ayuda con aquellos pedidos que realizó desde nuestra antigua tienda, visite el centro de asistencia de Square Enix desde la siguiente página http://sqex.to/SEStoreLegacySupport.

Registrarse

¿Quién puede registrase?

Aquellas personas que tengan más de 13 años pueden registrarse como Usuarios y realizar compras en nuestro sitio web. Es obligatorio que todos los menores cuenten con la aprobación de uno de sus progenitores, tanto para la inscripción como para la compra. Lea nuestras condiciones de venta para obtener más información.

¿Debo proporcionar mis datos personales para registrarme?

Para registrarse tendrá que proporcionar su nombre y correo electrónico. No le solicitaremos información adicional, como una dirección o datos de pago, que sí son obligatorios para realizar una compra. Lea nuestra política de privacidad para obtener más información sobre el uso de su información personal.

Tengo problemas para registrarme, ¿qué puedo hacer?

Si tiene problemas para registrarse, actualice la página y vuelva a intentarlo o inténtelo de nuevo más tarde. También puede utilizar otro navegador y comprobar que no tiene instalado ningún software en su equipo que impida que nuestro sitio web funcione correctamente. Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Mis datos

¿Puedo cambiar mis datos más tarde?

Sí, puede cambiar sus datos personales desde su cuenta en cualquier momento. Si quiere realizar modificaciones en pedidos que ya ha realizado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos aplicar estos cambios a sus entregas en curso.

¿Puedo eliminar mis datos más adelante?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si desea eliminar su información personal. Eliminaremos todos sus datos personales, excepto un justificante de las transacciones que tengamos de sus compras.

¿Puedo compartir la información sobre mi cuenta?

Dado que usted es el único titular de su cuenta de Usuario, no debería proporcionar información sobre su cuenta a terceras personas, por razones personales y de seguridad. Si proporciona su información personal a otras personas puede permitirles acceder a su cuenta y a su información personal (especialmente, a los métodos de pago guardados). Compartir la información de su cuenta constituye una infracción de nuestras condiciones de venta.

Mi dirección de envío no es la misma que la de facturación, ¿cómo puedo modificarlo?

Puede modificar su dirección de envío cuando quiera desde su página de cuenta personal y guardar sus preferencias en lo que se refiere a la dirección de envío en la información de su cuenta pulsando el botón Editar.

Eliminar mi cuenta

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Para eliminar completamente su cuenta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la única información que conservaremos será un justificante de las transacciones de las compras que haya realizado en nuestro sitio.

¿Conservan mis datos?

Los datos relacionados con su cuenta se eliminan al borrar la cuenta; sin embargo, conservamos toda la información relacionada con los pedidos como justificante de las compras y transacciones.

¿Se perderá mi historial de compras al eliminar mi cuenta?

No, su información no se perderá. Conservamos toda la información relacionada con los pedidos como justificante de las compras y transacciones. Perderá, sin embargo, sus puntos de usuario.

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos todos los pagos de cuentas Paypal verificadas y las siguientes tarjetas bancarias: Visa Débito, Visa Crédito, Visa Electron, MasterCard Crédito, MasterCard Débito, Discover.

Puede pagar con su American Express a través del sitio web de Paypal.

¿En qué monedas puedo pagar?

Solo puede pagar en euros. Todas las transacciones se harán, se guardarán, se rembolsarán y se contabilizarán en euros.

¿Puedo pagar con tarjetas de crédito/débito extranjeras?

Puede pagar con una tarjeta de crédito extranjera siempre y cuando cumpla los siguientes criterios y la dirección de entrega esté situada en Europa para todos los productos y en Australia para los productos digitales solo.

¿Es seguro el pago?

Sí, lo es. Toda la información enviada a los proveedores de servicios de pago se cifra y se protege con la última tecnología SSL, la más utilizada en el todo el mundo, que garantiza que la transmisión de esta información sensible sea segura. Por otra parte, no almacenamos ningún tipo de información sobre tarjetas en nuestros servidores. Su transacción aparecerá como Scalefast Store en su cuenta bancaria.

¿Por qué está mi transacción aparece como Scalefast en mi cuenta? ¿No debería llamarse Square Enix?

Scalefast es un socio de confianza de Square Enix y el vendedor autorizado de los productos de la tienda oficial de Square Enix Europa. Al comprar productos en este sitio web, suscribe un acuerdo con Scalefast SAS. Por lo tanto, en su cuenta, su transacción no aparecerá a nombre de Square Enix, sino a nombre de Scalefast.

¿Cuándo se cargará el importe en mi cuenta?

Contactaremos con usted unos días antes del envío y le recordaremos que realizaremos un cobro en su cuenta.

¿Tendré que pagar impuestos adicionales al finalizar la compra?

Los precios en la tienda pueden estar sujetos a variación y puede que tenga que pagar impuestos a la llegada del producto, dependiendo del país y estado de residencia. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún coste relacionado con gastos de aduana.

Estoy teniendo problemas con mi pago mediante Paypal, ¿qué puedo hacer?

Le sugerimos que compruebe el saldo de su cuenta de Paypal y que se asegure de que está utilizando una cuenta de Paypal verificada. Tenga en cuenta que no aceptamos pagos con cheques electrónicos.

¿Deben coincidir la dirección de pago y la dirección de envío?

El nombre, la información de la tarjeta de crédito y la dirección de envío no tienen por qué coincidir. Puede enviarle su pedido a una tercera persona.

Si no soy de ninguno de los países desde los que se pueden realizar pedidos (ver lista en la parte superior) si pretendo comprar un producto, ¿puedo hacer la compra?

Podrá acceder al sitio web desde cualquier parte del mundo y hacer una compra. Tenga en cuenta que la entrega solo se hará estrictamente dentro de los países indicados anteriormente.

Me preguntan si estoy de acuerdo en que conserven los datos de mi tarjeta ¿qué implica esto?

Utilizamos la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para sus transacciones. Scalefast no conserva su información bancaria. Es el Servicio de pagos quien almacena la información bancaria en los casos en que se selecciona que se recuerde la tarjeta de crédito/débito que está a su nombre para utilizarla en compras futuras. Por lo tanto, Scalefast no tiene acceso a los datos bancarios ni al historial de crédito bajo ningún concepto. Para prevenir abusos y fraudes, Scalefast solo almacena su dirección y la hora y fecha de la transacción. Esta información será siempre estrictamente confidencial.

¿Tienen acceso a los datos de mi tarjeta?

No, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta, igual que sucede con la información bancaria, esa información la conserva el proveedor de servicios de pago y todas las transacciones están protegidas por lo último en tecnología SSL. Para obtener más información, consulte los Términos y condiciones de venta.

Mi tarjeta ha caducado, ¿cómo puedo cambiar la tarjeta que había introducido?

Si la tarjeta con la que pensaba hacer el pago ha caducado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le asesoraremos para que pueda hacer su pedido con la información bancaria correcta.

Mis intentos de pago ha fallado varias veces, ¿qué puedo hacer para adquirir mi producto?

Si sus intentos para hacer un pedido han fracasado repetidamente, le recomendamos que cambie los métodos de pago.

Se produjo un error durante mi pago, ¿qué debo hacer?

Si se produjo un error durante su pago, intente hacer el pedido más tarde. Si surge cualquier tipo de complicación, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para indicarles este error.

¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi pedido?

Puede encontrar los detalles de su pedido en la confirmación que se le envió a su correo electrónico al finalizar su compra.

¿Dónde puedo obtener una factura para mi pedido?

Le enviaremos la factura adjunta en su correo electrónico de confirmación.

ENTREGA

Pedido digital

¿Cómo descargo mi producto?

Junto a su correo electrónico de confirmación recibirá las instrucciones para descargar su producto. Por favor siga cuidadosamente los pasos detallados en esta información para descargar su producto correctamente.

He recibido un correo electrónico de "Pedido pendiente de confirmación", ¿cuando voy a recibir mi producto?

Si ha recibido un aviso que indica que su pedido requiere una confirmación o verificación, debe saber que procesaremos su pedido en el mejor de los plazos. Es posible que deba realizar un procedimiento de verificación a través de su teléfono que debería llevarle solo par de minutos.

Pedidos físicos

¿Cómo se administrará la entrega de mi producto? ¿Quién se encargará de ello?

DHL o DPD o cualquier transportista seleccionado a nuestra discreción llevarán a cabo la entrega en todos los países.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Hacemos todo lo posible para entregar nuestros pedidos en los mejores plazos y lo más cercanos posible a la fecha de lanzamiento del producto. La entrega del envío puede variar dependiendo de su ubicación.

Tan pronto como se envíe el paquete, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico de DHL o DPD, que le proporcionará una fecha de entrega estimada.

¿Quién se encarga de mi entrega?

Nuestro proveedor de servicios logísticos es Cinram. DHL o DPD se encargarán de la entrega.

¿Dónde podéis enviarlo?

Solo los residentes de los países europeos son elegibles para entregas físicas.

DEVOLUCIÓN

¿Qué procedimientos debo seguir para devolver mi producto y obtener un reembolso?

Para cualquier consulta referente a una devolución, consulte nuestra política de devoluciones