Square Enix Store
Domande frequenti (F.A.Q.)

Prima di contattare il nostro servizio clienti, leggere attentamente queste FAQ. Potrebbero contenere la risposta desiderata.

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DESCRIZIONE DELL’OFFERTA - ORDINI - ACCOUNT CLIENTE - PAGAMENTO - CONSEGNA - RESI

DESCRIZIONE DELL’OFFERTA SQUARE ENIX STORE

Che tipo di prodotti posso trovare in questo negozio online?

Square Enix Store è il sito ufficiale per lo shopping online di Square Enix in Europa e in Australia. Il negozio propone la gamma completa dei prodotti Square Enix. Troverai la serie di giochi epici, le loro colonne sonore, i gioielli emblematici, le figurine e molto altro scorrendo i titoli dei nostri giochi e dei prodotti.

Che vantaggi ho acquistando giochi su questo negozio online?

Acquistando sul nostro negozio potrai usufruire di un accesso esclusivo ai pre-ordini di Square Enix e alle edizioni limitate da collezionare. Il nostro negozio online consente di scaricare direttamente titoli MMO ed offerte limitate esclusive che si possono trovare solo su questo sito. Più importante ancora, acquistando sul nostro negozio online puoi partecipare al nostro programma premi riservato ai membri di Square Enix grazie al quale puoi guadagnare punti e vincere il premio di tua scelta!

Questo negozio fa offerte esclusive?

Il negozio online Square Enix fa offerte esclusive tutto l'anno. Trova i tuoi pre-ordini esclusivi e le edizioni limitate tra le nuove versioni dei nostri giochi, ma anche le nostre figurine speciali e le colonne sonore.

La mia console o il mio computer sono compatibili con il gioco che vorrei acquistare?

Prima di acquistare un gioco, ti consigliamo di controllare di avere la console o il computer adatti a eseguire il gioco. Per i dettagli sui requisiti di sistema del gioco, consulta la pagina del gioco o contatta l’assistenza Square Enix alla pagina seguente: support.na.square-enix.com/index.php

COME ORDINARE DAL SQUARE ENIX EUROPE STORE

Che cos'è un pre-ordine?

Un pre-ordine è un ordine effettuato prima della data di distribuzione ufficiale di un prodotto. Questa opzione spesso è disponibile per le edizioni limitate. Per effettuare un pre-ordine si inseriscono tutti i dati come per un ordine diretto, ma il pagamento non avviene immediatamente. L'importo sarà addebitato solo qualche giorno prima della spedizione o della consegna digitale. Prima dell'addebito riceverai un promemoria via email e potrai modificare i dati di pagamento.

Qual è la differenza tra un pre-ordine e un pre-acquisto?

Un pre-ordine è un ordine effettuato per un prodotto che sarà distribuito e spedito in una data successiva, per cui però non sarà addebitato nessun importo fino a pochi giorni prima della spedizione.

Un pre-acquisto è un pre-ordine per cui il pagamento avviene subito dopo aver effettuato l'ordine.

Il prodotto che desidero acquistare è esaurito, posso comunque effettuare un ordine?

Purtroppo non è possibile ordinare questo prodotto al momento. Potrebbe esserti offerta la possibilità d’iscriverti in una lista d'attesa o in una mailing list per ricevere aggiornamenti futuri sul prodotto. Per essere il primo a sapere quando sarà disponibile il prodotto, puoi cliccare sul tasto Lista d'attesa o Mailing list e iscriverti alla lista d'attesa o alla mailing list: in questo modo potremo contattarti per avvisarti quando sarà possibile completare l’acquisto, che sarà consegnato nel più breve tempo possibile.

Mi sono iscritto a una lista d'attesa, cosa succederà adesso?

Ti assicuriamo che la tua email è stata registrata e che riceverai una notifica non appena sarà disponibile il prodotto. Per i prodotti con maggior richiesta potresti avere a disposizione solo poche ore per effettuare il tuo acquisto, prima che i clienti successivi abbiano accesso al nuovo stock. A causa della grande richiesta del prodotto, siamo costretti a seguire una politica "primo arrivato primo servito" e ti suggeriamo pertanto di effettuare l'ordine non appena riceverai l’email.

Come faccio a sapere se ho effettuato correttamente il mio ordine?

Se l'ordine è stato registrato correttamente, riceverai un’email di conferma. Per l'email di conferma controlla tutte le tue caselle, incluso lo spam e, per gli utenti Gmail, la casella delle promozioni.

Non ho ricevuto un'email di conferma. Cosa devo fare?

Per prima cosa controlla che l'email di conferma non sia nella casella dello spam e se usi Gmail controlla anche la casella delle promozioni. Se l'email di conferma non è in nessuna delle tue caselle contatta il nostro servizio clienti.

Dove posso trovare il mio ID ordine?

Puoi trovare il tuo ID ordine nella tua email di conferma. Il tuo ID ordine è importante per permetterti di tracciare il tuo ordine, per fare modifiche o altre richieste relative al tuo ordine.

La pagina continua a dirmi che il mio ordine è pendente. Cosa devo fare?

Se la pagina non risponde e non viene elaborata la conferma d’ordine, controlla la tua casella di posta perché il tuo ordine potrebbe essere andato a buon fine e potresti aver ricevuto un'email di conferma.

Se non hai nessuna ricevuta di conferma del tuo ordine contatta il nostro servizio clienti.

Dopo l’acquisto mi è stato comunicato che il mio ordine necessita di ulteriori verifiche. Cosa significa? Quanto ci vorrà?

Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a verifica. Per verificare il tuo ordine ti sarà chiesto di seguire un semplice procedimento via telefono. Per il processo di verifica potrebbe essere necessario che tu fornisca altre informazioni personali come la conferma dell’ID o altro.

Se durante il processo di verifica incontri delle difficoltà contatta il nostro servizio clienti.

Ho cambiato idea. Voglio annullare il mio ordine. Come devo procedere?

Siamo spiacenti che tu abbia cambiato idea. Se desideri annullare il tuo ordine contatta il nostro servizio clienti.

Tutti gli ordini effettuati attraverso questo sito Web devono essere resi nella confezione originale sigillata e non danneggiati. Se l’articolo è difettoso può essere reso entro 30 giorni con una ricevuta, nella confezione originale. Gli articoli difettosi possono essere sostituiti con uno equivalente se ci sono scorte disponibili. Contatta il nostro servizio clienti per le istruzioni su come restituire un prodotto difettoso.

Ordini fisici

Da quali paesi posso ordinare?

Puoi ordinare i prodotti da Europa e da Australia.

Ti informiamo che le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a dazi doganali in funzione del paese di destinazione. Non siamo responsabili di tali imposte dovute alla dichiarazione doganale.

Ho fatto un errore quando ho inserito i miei dati personali. Come posso correggerlo?

Contatta il nostro servizio clienti spiegando cosa deve essere modificato. Eseguiremo le modifiche per te. Dopo questa data la spedizione sarà fatta automaticamente all'indirizzo che hai fornito.

ACCOUNT CLIENTE

Devo avere un account cliente per acquistare prodotti Square Enix?

Sì, per acquistare sul negozio online Square Enix è necessario creare un account.

Quali vantaggi ottengo iscrivendomi?

Creando un account Square Enix potrai acquistare tutti i contenuti esclusivi Square Enix disponibili nel negozio, tenere un riepilogo dettagliato di tutti i tuoi ordini e attivare più metodi di pagamento. Attraverso l’account hai diritto a partecipare al nostro esclusivo programma di premi, accumulare punti, vincere badge e scegliere il premio che preferisci!

Come posso reimpostare la password?

Se vuoi reimpostare la password, accedi al tuo account e vai alla pagina personale. Nella sezione “Dati personali” dell'account, clicca sul pulsante “Cambia password” per reimpostare la password.

Se hai dimenticato la password, vai alla casella “Password dimenticata” nella pagina e inserisci la tua e-mail. La password ti verrà inviata nuovamente.

Posso condividere il mio account con un’altra persona o un altro utente?

Non puoi condividere il tuo account con un'altra persona. Tieni presente che creando il tuo account accetti le condizioni per la creazione di un account. Le tue informazioni sono personali ed è per il tuo interesse che ti consigliamo di attenerti a queste indicazioni. Qualcun altro può tentare di accedere al tuo account senza il tuo consenso. Se subisci intrusioni nel tuo account da parte di terzi, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.

Ho avuto un account sul precedente Square Enix Store. Posso accedere con quello?

Avrai notato che abbiamo cambiato completamente il nostro negozio on-line. Lo abbiamo fatto per migliorare l’esperienza di shopping degli utenti su tutti i dispositivi. Puoi continuare a utilizzare gli stessi login e password utilizzati per il precedente negozio online. Purtroppo non è più possibile accedere alla cronologia degli acquisti effettuati prima del 6 di june 2016. Con il nuovo negozio inizia una nuova cronologia degli acquisti. Siamo spiacenti per l'inconveniente, ci auguriamo che apprezzerai il nostro nuovo sito.

Ho bisogno di assistenza in merito a un mio ordine al negozio precedente. Come posso ottenerla?

Per l’assistenza in merito a tutti gli ordini effettuati al precedente negozio, visita il Centro di assistenza Square Enix su http://sqex.to/SEStoreLegacySupport.

Iscrizione

Chi può iscriversi?

Possono iscriversi ed effettuare acquisti sul nostro sito le persone cha hanno già compiuto 13 anni. Tutti i minori devono avere l’autorizzazione di un genitore sia per iscriversi che per acquistare. Per maggiori informazioni, consulta le nostre condizioni di vendita.

Devo fornire informazioni personali per iscrivermi?

Per iscriversi è necessario fornire il proprio nome e l’indirizzo e-mail. Non sarà necessario fornire ulteriori informazioni, come ad esempio un indirizzo o i dettagli di pagamento, che saranno richiesti al momento del pagamento. Per ulteriori informazioni riguardanti il trattamento dei dati personali, consulta la nostra informativa sulla privacy.

Sto avendo un problema con l’iscrizione, cosa posso fare?

Se si verificano problemi di iscrizione, ricarica la pagina e riprova, oppure riprova più tardi. Puoi anche provare con un altro browser Internet e verificare non vi sia nessun software specifico sul tuo computer che impedisce al nostro sito di funzionare correttamente. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.

I miei dati

Potrò cambiare i miei dati successivamente?

Sì, puoi modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento attraverso il tuo account. Per gli ordini che hai già inviato e che vorresti modificare, contatta il nostro Servizio Clienti al fine di applicare le modifiche alle consegne in corso.

Poi potrò cancellare i miei dati?

Puoi cancellare i dati personali contattando il nostro Servizio Clienti.Cancelleremo tutti i dati personali, tranne la documentazione delle transazioni riferite ai tuoi acquisti.

Posso condividere le informazioni del mio account?

In quanto unico titolare dell’account, per motivi di sicurezza e personali non devi fornire le informazioni del tuo account a terzi. Divulgare le informazioni personali a terzi può consentire loro di accedere al tuo account e ai tuoi dati personali registrati (in particolare i metodi di pagamento memorizzati). La condivisione dei dati dell'account costituisce una violazione delle nostre condizioni di vendita.

Il mio indirizzo di spedizione è diverso dall’indirizzo di fatturazione, come posso cambiarlo?

Puoi cambiare il tuo indirizzo di spedizione in qualsiasi momento, accedendo alla pagina personale dell’Account e salvando i parametri dell’indirizzo di spedizione nei dettagli dell’account tramite il pulsante “Modifica”.

Eliminare l’account

Come faccio ad eliminare il mio account?

Per eliminare definitivamente l'account, contatta il nostro Servizio Clienti. Tieni presente che le uniche informazioni che manterremo saranno le documentazioni delle transazioni effettuate sul nostro sito.

Mantenete i miei dati?

Le informazioni relative al tuo account personale vengono eliminate insieme al tuo account, tuttavia manteniamo tutte le informazioni relative ad un ordine in quanto documentazione dell’acquisto e della transazione.

Se elimino il mio account, andrà persa la cronologia dei miei acquisti?

No, le tue informazioni non vanno perse. Manteniamo tutte le informazioni relative ad un ordine come documentazione di un acquisto e della transazione. Tuttavia, andranno persi i tuoi punti accumulati in quanto membro.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento posso usare?

Accettiamo tutti i pagamenti da account verificati Paypal e le seguenti carte di credito: Visa Debit, Visa Credit, Visa Electron, MasterCard Credit, MasterCard Debit, Discover.

Puoi pagare con la tua carta American Express attraverso il sito Web di Paypal.

Con quali valute posso pagare?

Puoi pagare solo in euro. Tutte le transazioni saranno fatte, registrate, rimborsate e contabilizzate in euro.

Posso pagare con una carta di credito/debito straniera?

Puoi puoi pagare con una carta di credito straniera a condizione che il tuo credito/debito rispetti i criteri indicati sopra e che l'indirizzo di consegna sia situato in Europa o in Australia.

Il pagamento è sicuro?

Sì, è sicuro. Le informazioni inviate al provider del servizio di pagamento sono criptate e protette con la più recente tecnologia SSL, la più usata al mondo, che garantisce la trasmissione sicura di queste informazioni sensibili. Inoltre non memorizziamo i dati della carta sui nostri server. Per tua informazione, sul tuo estratto conto la transazione sarà etichettata “Scalefast”.

Perché la mia transazione è etichettata Scalefast sul mio estratto conto? Non dovrebbe essere Square Enix?

Scalefast è un partner fidato Square Enix e rivenditore autorizzato dei prodotti nel negozio ufficiale Square Enix Store. Acquistando dei prodotti da questo sito Web stipuli un accordo con Scalefast SAS. Pertanto sul tuo estratto conto la transazione non sarà Square Enix, ma Scalefast.

Quando sarà prelevato l'importo dal mio conto?

Sarai contattato pochi giorni prima della spedizione e ti verrà ricordato che l'importo sarà addebitato sul tuo conto.

Devo pagare tasse supplementari al momento del pagamento?

I prezzi nel negozio sono soggetti a variazioni e tu potresti essere soggetto a tasse al momento del pagamento in funzione del tuo paese e stato di residenza. Ti ricordiamo che non siamo responsabili dei dazi doganali e di tutti i costi che ne derivano.

Ho dei problemi con il mio pagamento Paypal, cosa posso fare?

Ti suggeriamo di controllare il credito sul tuo account PayPal e di accertarti di usare un account PayPal verificato. Ti ricordiamo inoltre che non accettiamo pagamenti con eCheck.

I dati personali relativi al pagamento e all'indirizzo di consegna devono corrispondere?

Il nome, le informazioni sulla carta di credito e il destinatario della consegna non devono necessariamente coincidere. Puoi inviare il tuo ordine a terzi.

Se non sono in uno dei paesi in cui è possibile ordinare (vedi elenco sopra) quando ho intenzione di acquistare il mio prodotto, possa effettuare comunque l'acquisto?

Potrai accedere al sito online da tutto il mondo ed effettuare così il tuo acquisto. Ti ricordiamo che la consegna sarà fatta esclusivamente nei paesi citati sopra.

Mi proponete di registrare i dati della mia carta: che cosa significa?

Per le tue transazioni utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer). I tuoi dati bancari non sono memorizzati da Scalefast. I dati bancari memorizzati sono memorizzati dal provider del servizio di pagamento solo se hai selezionato l'opzione di memorizzazione di una carta di credito/debito a tuo nome durante il pagamento per un uso futuro. Pertanto Scalefast non ha accesso a dati bancari privati e alla cronologia del credito in nessun momento. Per evitare abusi e frodi, Scalefast memorizza solo il tuo indirizzo e l’orario e la data della transazione. I dati restano strettamente confidenziali.

Avete accesso ai dati della mia carta?

No, non abbiamo accesso ai dati della tua carta perché i dati bancari sono memorizzati dal provider del servizio di pagamento e tutte le transazioni sono protette dalla più recente tecnologia SSL. Per maggiori informazioni consulta i termini e le condizioni di vendita.

La mia carta di pagamento è scaduta, come posso modificare la carta che ho registrato?

Se la tua carta di pagamento è scaduta contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo ad effettuare l'ordine con i dati bancari corretti.

Ho provato più volte a effettuare il pagamento ma non ci sono riuscito, come posso acquistare il prodotto?

Se i tuoi tentativi di effettuare un ordine non sono andati ripetutamente a buon fine, ti suggeriamo di cambiare metodo di pagamento.

Si è verificato un errore durante il pagamento, cosa devo fare?

Se durante il pagamento si verifica un errore prova a rieffettuare l'ordine in seguito. Se dovessero insorgere delle difficoltà contatta il nostro servizio clienti per segnalare l'errore.

Dove posso trovare i dettagli del mio ordine?

I dettagli del tuo ordine sono nella conferma inviata alla tua casella di posta una volta completato il tuo acquisto.

Dove posso ottenere una fattura per il mio ordine?

Ti è stata inviata una fattura in allegato alla tua email di conferma.

CONSEGNA

Ordine digitale

Come posso scaricare il prodotto?

Riceverai le istruzioni per scaricare il prodotto con la tua email di conferma. Segui queste informazioni accuratamente per scaricare correttamente il prodotto.

Ho ricevuto un'email "Ordine in attesa di conferma", quando riceverò il prodotto?

Se hai ricevuto un avviso che ti informa che il tuo ordine necessita di una conferma o di una verifica, sappi che il tuo ordine sarà elaborato nel più breve tempo possibile. Inoltre potrebbe esserti richiesto di seguire una procedura di verifica per telefono, che richiederà solo pochi minuti.

Ordine fisico

Come verrà gestita la consegna del prodotto? Da chi?

Per tutti i paesi, la consegna del prodotto sarà gestita da DHL o DPD o da un corriere selezionato a nostra discrezione.

Quando riceverò il prodotto?

Facciamo del nostro meglio per effettuare la consegna nel più breve tempo possibile, subito dopo la data di distribuzione. La consegna della merce spedita può variare in funzione della località in cui ti trovi.

Non appena sarà inviato il pacco, riceverai un numero di tracking DHL o DPD per email, con una data di consegna prevista.

Chi gestisce la mia consegna?

Il nostro fornitore di servizi logistici è Cinram. La consegna sarà gestita tramite DHL e/o DPD.

Dove riceverò la consegna?

La consegna fisica può essere effettuata solo a residenti dei Europa.

RESI

Che procedura devo seguire per restituire il prodotto e ottenere un rimborso?

Per tutte le domande relative ai resi consulta la nostra politica in materia di resi.